Términos y Condiciones de Uso

Regulados por la Ley 527 de 1999, la Ley 1581 de 2012, la Ley 1755 de 2015 y normas concordantes

1. Objeto y Alcance
Condiciones aplicables al uso de Yulia para la recepción, clasificación y seguimiento de reportes ciudadanos y corporativos

Yulia es una plataforma SaaS que intermedia el envío, administración y trazabilidad de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD), buzones inteligentes y procesos de observaciones internas. Al usar nuestros formularios públicos, onboarding de equipos, paneles administrativos o integraciones API, usted reconoce haber leído y aceptado estos términos.

2. Funcionalidades Cubiertas
Aplican a módulos web, app administrativa y APIs
  • Radicación automática con generación de códigos QR y radicados únicos.
  • Panel administrativo para SLA, analítica, chat interno y gestión de buzones.
  • Clasificación asistida por IA y workflows de asignación a equipos.
  • Integraciones vía webhooks y API REST para organizaciones autorizadas.
3. Marco Legal
Normas colombianas aplicables

Regimos el servicio bajo:

  • Ley 527 de 1999 (mensajes de datos y firmas digitales).
  • Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (protección de datos personales).
  • Ley 1755 de 2015 (Derecho Fundamental de Petición).
  • Ley 1266 de 2008 y Ley 1712 de 2014 según aplique a sujetos obligados.
4. Obligaciones de Usuarios y Organizaciones
Roles para titulares de datos, gestores y administradores

Usuarios remitentes

  • Garantizar veracidad de la información enviada y adjuntos cargados.
  • Usar lenguaje respetuoso y abstenerse de compartir datos sensibles no solicitados.
  • Aceptar que sus datos se transfieren a la entidad receptora para dar trámite a su solicitud.

Organizaciones y administradores

  • Configurar buzones, SLA y catálogos conforme a sus políticas internas.
  • Atender solicitudes dentro de los términos de Ley 1755 de 2015 y reportar actualizaciones mediante la plataforma.
  • Resguardar credenciales, tokens API y accesos otorgados a equipos.
  • No utilizar la información recibida para finalidades distintas a la autorizada.
5. Propiedad Intelectual y Licencias
Modelo SaaS bajo suscripción

Los componentes de software, flujos IA, librerías UI y dashboards son propiedad de Yulia. Se otorga una licencia no exclusiva e intransferible durante la vigencia de la suscripción. Está prohibido reproducir, descompilar, sublicenciar o crear desarrollos derivados sin autorización escrita.

6. Disponibilidad del Servicio
SLA y continuidad operacional

El servicio depende de proveedores de infraestructura, conectividad y energía de terceros, por lo que pueden presentarse interrupciones sin previo aviso. Los formularios públicos y los paneles administrativos mantienen cifrado TLS 1.2+ durante el tránsito, pero Yulia no asume compromisos de disponibilidad específicos ni responde por caídas ajenas a su control.

Incidentes críticos se comunican vía correo registrado del cliente y dentro del módulo de reportes. Las organizaciones deben contar con planes de continuidad propios para contingencias internas.

7. Limitación de Responsabilidad

Yulia no es responsable por la respuesta de fondo que otorgue la organización receptora, la validez jurídica de sus actuaciones, ni por contenidos publicados por usuarios. La plataforma tampoco cubre pérdidas derivadas de configuraciones incorrectas, credenciales expuestas o incumplimientos legales de los clientes.

8. Protección de Datos y Seguridad
Principios de la Ley 1581 de 2012

Aplicamos políticas de acceso mínimo, cifrado en tránsito y anonimización parcial de radicados visibles públicamente. Los logs de actividad se conservan hasta por cinco años para fines de auditoría y defensa de reclamaciones. Puede consultar nuestra política de privacidad en la sección dedicada.

En caso de incidentes de seguridad notificaremos a los contactos autorizados dentro de las 72 horas siguientes, describiendo impactos y acciones correctivas.

9. Modificaciones y Vigencia

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios regulatorios, nuevas funcionalidades o políticas internas. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas, y notificaremos a clientes activos mediante correo y banners en el panel administrativo.

Última actualización: 3 de diciembre de 2025

10. Aceptación y Contacto

Al crear una cuenta, acceder al panel de administración o enviar un formulario público, usted declara que es mayor de edad, cuenta con facultades suficientes para representar a su organización y acepta integralmente estos términos. Si actúa como contratista o tercero, garantiza que cuenta con la autorización del responsable del tratamiento.

Contacto oficial para notificaciones legales y ejercicio de derechos:

Correo: antonio@yulia.com.co

Formulario: https://www.yulia.com.co/#formulario-contacto

Jurisdicción aplicable: República de Colombia.

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